Ohjeet ja tietoa palvelusta

Apua ongelmatilanteisiin

Varmista yhteytesi ja laitteistosi toimivuus katsomalla testivideo. Laajakaistasi nopeudesta riippuen pystyt vastaanottamaan joko 300, 700, 1500 (keskiviikkoisin 1500 testikäytössä) kbps kaistanleveydellä lähetettävää kuvaa. Jos kuva pätkii ja olet nähnyt kuvan aikaisemmin moitteetta, ongelma on todennäköisesti laajakaistayhteydessäsi. Lähetyksessä olevista ongelmista pyritään ilmoittamaan mahdollisimman pian TotoTV-käyttöliittymän etusivulla. Mikäli et saa kuvaa näkymään lainkaan, vika on todennäköisesti laitteistosi palomuuriasetuksissa.

Laajakaistayhteyden nopeus

Minimisuositus on 512 kbps kotiin päin. Tällä nopeudella näet 300 kbps videosignaalin. Huom! Vaikka olet ostanut operaattoriltasi tietyn liittymänopeuden, yhteytesi todellinen nopeus saattaa olla pienempi. Asiaa voit tiedustella operaattoriltasi. Suosittelemme palvelun paremman toimivuuden takaamiseksi 2 Mbps liittymänopeutta. Mikäli yrität katsella lähetystä 3G verkon mobiililaajakaistaliittymällä tai sinulla on käytössäsi ns. taloyhtiön jaettu laajakaistaliittymä, huomioi, että laajakaistaliittymäsi nopeutta ei ole tällöin taattu. Sen nopeus voi vaihdella suuresti ja estää katselusi, mikäli yhteydellä on paljon samanaikaisia käyttäjiä.

Tietokonelaitteisto

Lue kohdasta "Tekniset vaatimukset" käyttöjärjestelmään ja tietokoneeseen liittyvät vaatimukset. Huomioi, että mikäli tietokoneesi prosessorin nopeus on riittämätön, useat samanaikaisesti käynnissä olevat ohjelmistot saattavat aiheuttaa videosignaalin pysähtelyä ja pätkimistä.

Windows Media Player ohjelmisto

Jos kuvaa ei näy lainkaan tai et ole varma Media Playerin versiosta. Päivitä aina uusin versio kohdassa "Tekniset vaatimukset" olevasta linkistä.

Muut yleisimmät kysymykset

• Olen päivittänyt Windows Media Playerin ja tarkistanut asetukset sekä kaikki tekniset vaatimukset täyttyvät. Silti ruutu on musta ja Media Player ilmoittaa "Valmis".

  Tarkista seuraava asetus:
  Klikkaa "Käynnistä" -> "Ohjelmat" -> "Windows Media Player" -> valitse ylhäältä "Työkalut" -> "Asetukset" -> valitse välilehti "Player" -> aktivoi "Muodosta Internet-yhteys (Ohita muut komennot)"
  
  Tämän jälkeen sulje Media Player ja kokeile palvelua uudelleen.

• Voinko katsoa lähetyksiä, jos minulla on Linux tai MAC käyttöjärjestelmä tai toisella selaimella kuin Internet Explorer (IE), esimerkiksi Mozilla Firefox ?

  Näillä sivuilla esitetyt tekniset suositukset/vaatimukset on annettu palvelun parhaaseen hyödyntämiseen. Palvelu voi toimia myös muissa käyttöjärjestelmissä tai selaimissa, mutta käyttöominaisuudet saattavat poiketa. Valitettavasti kaikki palvelun ominaisuudet (esim. "koko näytölle" -linkkiä), jotka toimivat PC ja IE ympäristössä, eivät toimi muissa käyttöjärjestelmissä tai selaimissa. Emme valitettavasti voi antaa tukea muihin käyttöjärjestelmiin.

• Kuinka saan kuvan isommaksi ?

  Videon ollessa käynnissä, "tuplaklikkaa" videoruutua tai selaimessa näkyvää "koko näytölle" -linkkiä (ei näy kaikissa käyttöjärjestelmissä).

• Kuva ja ääni pätkivät testivideossa. Missä vika ?

  Tarkista yllä mainitut kohdat liittyen yhteytesi nopeuteen, tietokoneeseen sekä Media Player- ohjelmistoon.

• Videokuvan laatu on huono, kun avaan sen "kokoruutu" muotoon.

  Tarkista yllä olevan ohjeen mukaisesti, että vastaanotat parasta mahdollista 700 tai 1500 kbps lähetystä, jos laajakaistan nopeusluokkasi riittää tämän vastaanottamiseen. Suositus on, että laajakaistaliittymäsi vähimmäisnopeus on 1 Mbps 700 kbps lähetyksen vastaanottamiseen, ja 2 Mbps vähintään 1500 kbps lähetykseen. Mikäli asut 09-telealueella, ja tarvitset uuden liittymän, vaihda laajakaistaliittymäsi Maxinetti 2M/512 liittymäksi osoitteessa www.maxinetti.fi.

• Tilasin palvelun, mutta laitteistoni ei toimi. Hyvitetäänkö minulle palvelun hinta ?

  Laitteisto tulee testata ennen tilaamista. Valitettavasti palvelun hintaa ei hyvitetä, jos vika on asiakkaan vastaanottolaitteistoissa tai laajakaistaliittymässä.